Política de Trocas e Devoluções

Na CAFETO CAFÉS ESPECIAIS, trabalhamos para que seu café chegue em perfeitas condições. Caso ocorra algum imprevisto, seguimos as diretrizes abaixo.

1. Troca por produto com avaria

Caso o produto seja entregue com a embalagem danificada, violada, molhada ou apresente qualquer avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar o ocorrido e providenciar a substituição.

2. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do adquirido (marca, tipo de café, moagem ou peso), entre em contato conosco. Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, problemas na embalagem, falha na vedação ou qualquer outra irregularidade que comprometa sua qualidade, faremos a análise e, quando constatado o problema, providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

4. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

5. Situações que não permitem troca ou devolução

Por se tratar de um produto alimentício, não será possível realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto aberto ou consumido;
• Insatisfação com o sabor, aroma ou preferência pessoal;
• Armazenamento inadequado após o recebimento;
• Escolha incorreta da moagem pelo cliente, desde que o produto enviado corresponda exatamente ao pedido realizado.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio do e-mail:

E-mail: ______________________________________

Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará a solicitação e retornará o mais breve possível com as orientações necessárias.